服务中心

售后服务承诺

我公司严格按照ISO90001际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程 序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务的方法

1、 售后服务由公司维修服务中心归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。

2、 坚持服务原则：（1）主动上门服务及时处理问题。（2）对用户的有益建议要积极响应。（3）依法处理质量纠纷。

3、 及时处理用户来电来函，处处为用户着想。

4、 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5、 售后服务机构：我公司在全国各地区都设有维修服务网点，全国一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理，在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期满后，公司仍保持对设备跟踪服务。如出现故障，只收取配件成本费及少量维修费用。

6、 明确售后服务内容：

a、 保用期为12个月 ；

b、 提供产品操作使用、维护说明书；

c、 公司常年备有充足的备品备件。在保用期内，属于产品本身质量问题而引起零部件的更换，将予以免费提供。保用期外向用户提供成本价的备品备件；

d、 免费为用户培训操作及维护电工2－3名；

e、 在规定的使用期内，主动协助用户保养产品；

f、 及时向用户提供新产品使用和改进信息；

g、 负责为顾客指导安装(合同另行签定除外)、负责免费调试产品；

h、 免费为用户设计机房降噪方案；

i、 免费为用户提供控制系统的升级换代；

技术培训计划

凡在我公司购买的柴油发电机组将享受以下内容的培训！

1.如何购买实用性较强的柴油发电机组。

2.如何对柴油发电机组常规安装拆卸。

3.如何对柴油发电机组常规调试和使用。

4.如何对柴油发电机组在运行过程中常规保养方法。

5.针对柴油发电机组一般故障性问题检查和排除。

6.针对柴油发电机组操作人员要求。

安装调试服务承诺

售后服务承诺书

天发机电秉持“全方位、高质量、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在较快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物运送到客户手中，免费安装、调试及保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下存储、损坏。

c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d．由于撞击和液体溅落导致的损坏。

e．产品的正常的磨损。

f．超出保质期。

特别注意：由于公司客户众多，可能无法准时准点上门服务，但我们将会在较短时间内电话指导。